Les centres d’appels à l’étranger ne pourront plus utiliser un numéro français
01 août 2019 à 15h10
Numéro sans personne au bout du fil, centres d’appels à l’étranger, démarchages... Alors que le numéro qui s’affiche commence très classiquement par 01, ou 02, 03, 06, 07, 09... C’est désormais fini !
L'Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, a annoncé jeudi un nouveau cadre réglementaire afin de limiter le démarchage téléphonique abusif, selon Les Échos.
Les centres d'appels installés à l'étranger n'auront ainsi plus le droit d'appeler en France depuis l'international avec un numéro de téléphone local (débutant par 01 à 05) ou polyvalent (09).
Certaines sociétés n’hésitent pas à tromper les usagers en affichant un numéro qui leur est familier, débutant par 03 par exemple, alors même qu’il s’agit d’un appel international, ce qui augmenterait le taux de réponse.
Autre changement : les systèmes automatisés qui émettent plus de messages et d'appels qu'ils n'en reçoivent ne pourront plus envoyer des messages promotionnels avec des numéros de téléphone mobile qui commencent par 06 ou 07.
Cette dernière décision inquiète la Fédération française des télécoms (FFT) qui précise que les systèmes automatisés ne sont pas tous abusifs. Elle souligne le besoin des entreprises à démarcher leurs clients afin de connaître leurs satisfactions et leurs attentes.
Se connecter Inscription