La CPAM du Hainaut à Valenciennes recrute un téléconseiller [H/F] en CDI

Vos missions :

- Prendre en charge les appels entrants des assurés en garantissant le respect des engagements de service.
- Analyser les demandes et apporter une réponse claire, fiable et adaptée à chaque situation.
- Renseigner et accompagner les assurés sur leurs droits, leurs démarches et le suivi de leur dossier.
- Informer les assurés sur les services et outils mis à leur disposition (compte Ameli, offres de prévention...).
- Réaliser les mises à jour administratives des dossiers en veillant à la qualité et à la traçabilité des informations.

Profil recherché :

- Vous détenez une formation minimum BAC+2.
- Vous avez une première expérience en plateau téléphonique et/ou dans la relation client.
- Vous êtes à l'aise au téléphone.
- Vous êtes doté(e) d'un réel sens du service et de l'écoute.
- Vous savez faire preuve d'empathie et adaptez votre posture à la diversité des sujets et des interlocuteurs.
- Vous savez gérer votre stress, prendre du recul et faire face à des échanges parfois complexes ou sensibles.
- Vous savez travailler dans un environnement rythmé et répondre à des objectifs de qualité et de productivité.
- Vous appréciez le travail en équipe et en transversalité avec d'autres services.

Type de contrat : CDI en temps plein - 35h/semaine.

Amplitude horaire (selon planning) : Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Pour plus d'informations et postuler : Vous avez jusqu'au 21/01/2026 inclus pour candidater via l'adresse mail candidature.cpam-hainaut@assurance-maladie.fr ou via les sites www.lasecurecrute.fr et/ou candidat.francetravail.fr (offre n°202CLWT).