Chez Teleperformance, un mail pour demander la pause-pipi

Leader mondial des centres d'appel, Teleperformance va mettre en place à Blagnac un logiciel qui impose de demander sa pause-pipi par mail. Les syndicats dénoncent "une atteinte à la dignité de la personne humaine".

Teleperformance, c'est "le leader mondial de la gestion multimédia de l'expérience client externalisée", avec "311 centres de contacts dans 65 pays". A Blagnac, près de Toulouse, cette entreprise qui a dégagé 3,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2015 s'apprête à améliorer encore son fonctionnement avec un nouveau logiciel qui va permettre aux centres d'appel de mieux se partager la charge de travail, explique La Dépêche du Midi.

"Ce n'est pas une contrainte acceptable"
Problème: pour les 140 salariés du centre chargés des clients SFR Numericable, ce logiciel implique de faire par mail toute demande de pause, explique France Bleu. Même une pause-pipi, décomptée des 30 minutes auxquelles les salariés ont droit sur une journée de 7h00. "Une atteinte à la dignité de la personne humaine" selon le Comité d'hygiène et de sécurité de l'entreprise. "Ce n'est pas une contrainte acceptable", confie à La Dépêche une salariée anonyme. Elle rappelle en effet que 7% des effectifs étant "âgés ou souffrant d'un handicap", ils ne peuvent attendre un feu vert hiérarchique pour satisfaire ce besoin naturel.

L'intersyndicale appelle à un débrayage vendredi 25 mars de 14h00 à 17h00. Teleperformance n'a pas donné suite aux sollicitations de La Dépêche, ni à celles de France Bleu. Contactée par L'Express, l'entreprise n'a pas répondu non plus. D'après Thierry Godec, délégué CFDT contacté par L'Express, la direction semble désormais hésiter à mettre en place le logiciel. En 2012, elle a été condamnée à 750 euros d'amende par les prud'hommes pour avoir reproché à un salarié syndicaliste de prendre des pauses-pipi.